Zorg en Zekerheid

Als een organisatie doet wat het moet doen is dat goed. En dat gebeurt niet altijd (zie vraag hieronder). Helaas is het zo dat als die organisatie geen gerichte klachten krijgt, gesteld mag worden dat het goed functioneert. Beter kan altijd, maar dat vergt heel veel professionaliteit en ervaring. En daarin wordt in de opleiding en begeleiding niet altijd opgelet. Bovendien is en blijft het mensenwerk: het maandagochten-humeur, de vrijdagmiddag-meligheid e.d.

Meer in algemene zin. Dat geldt helaas ook voor gemeenten en overheden, e.d. als ik een mailbericht stuur met een iets afwijkende inhoud (waar mensen die daarvoor betaald worden adequaat op moeten reageren), dan krijg ik ofwel een nietszeggende standaardreactie of laat de persoon zo duidelijk weten dat de vraag niet is begrepen. Even overleggen met een supervisor als de vraag afwijkt of niet helemaal begrepen wordt. Dat toont eerder incompetentie, gemakzucht aan dan professionele klantvriendelijkheid. Het gaat ook om beeldvorming. Ondanks alle moderne communicatie is GOED LEZEN blijkbaar lastig voor dit hoogontwikkelde beschaafde land.

ik bel altijd 2 keer de klantenservice omdat er regelmatig een ander verhaal verteld wordt. ik bel dus 2 keer om zeker te weten of datgenen waar ik recht op heb ook echt recht op heb en niet voor een verrassing kom te staan.

het is klantvriendelijk bij vragen etc.

die heb ik niet