CZ

Snelle afhandeling, uitgebreide site met alle mogelijke informatie

Aanmelden en afmelden werd in mijn geval slecht afgehandeld. IVM Dienstverband in het buitenland zeg ik elk jaar mijn verzekering stop op het moment dat ik naar het buitenland vertrek. Elk jaar weer moet ik de medewerkes melden dat ik dit al jaren doe en dat dit dus wel kan. Weinig verbetering dus.

Geen respons op klachten, incasso werd spontaan stopgezet en na een aantal maanden weer geactiveerd.

Verwijderen implanon werd niet vergoed, terwijl anticonceptie wel in het pakket (jongerenverzekering) opgenomen zit. Hiervan werd ik pas een aantal maanden na de behandeling op de hoogte gesteld, toen was ik er al vanuit gegaan dat de vergoeding wel goed zat omdat ik eerder niks hoorde. Waardoor de rekening als een zeer grote verrassing kwam. De klantenservice via email werkt met gestandaardiseeerde antwoorden, die vaak niet helemaal van toepaasing zijn op de vraag, of zelfs een deel van de vraag herhalen i.p.v. antwoord te geven.